Livraisons, Échanges et Retours

Comment faire un achat en ligne?

Très simples:

  • Tu peux créer un compte où continuer comme invité;
  • Sélectionne l’article et ta taille dans notre site et clique sur "AJOUTER AU PANIER";
  • Si tu veux ajouter plus d’articles clique sur "CONTINUER À ACHETER";
  • Si tu veux finaliser ton achat, vérifie ta commande, valide les termes et conditions, si te veux ajouter tes données fiscales insère ton NIF, si tu ne veux pas continue sur "FINALISER ACHAT"
  • Rempli tes donnés de livraison: E-mail, Nom, Prénom, Adresse complète et contacte;
  • Si tu préfères être livré par un Point CTT, consulte un des Point CTT disponible et remplis ton adresse avec les donnés de ton Point CTT - PARTENAIRE CTT
  • Si tu as un code promotionnel remplis les donnés sur "CODE PROMO" e clique sur "APPLIQUER", sinon, continue et clique sur "CONTINUER ENVOIE";
  • Les envoie vers le Portugal son gratuits, pour les autres Pays choisis l’option d’envoi et clique sur "MÉTHODE DE PAIEMENT";
  • Choisis la méthode de paiement : Carte de Crédit, PayPal, MBway, Amazon pay, Klarna ou payer par ATM (au cas où tu choisis la méthode payée par ATM ton achat sera envoyé après la vérification du paiement);
  • Si tu veux que l’adresse de facturation soit la même que celle de livraison clique sur "MÊME ADRESSE DE LIVRAISON"; si tu veux introduire une adresse différente clique sur "UTILISER UNE ADRESSE DE FACTURATION DIFFÉRENTE" et remplis les données;
  • Finalement clique sur "PLACER COMMANDE"
    et un résumé de ta commande sera fait (ainsi que la référence bancaire, au cas où tu ai choisit cette option);
  • Après tu auras juste à attendre que ta commande arrive.

Je me suis trompé de taille/article/couleur de ma commande, puis-je le remplacer?

Il n'est pas possible de remplacer les produits dans les commandes complétées de manière autonome. Cependant, s'il n'a pas encore été publié, vous pouvez demander sa modification via l'e-mail info@sanjo.pt. S'il a déjà été expédié, vous pouvez attendre que la commande soit reçue puis l'échanger.


      ENVOIS

      Quel est le coût de livraison?

      Le coût de livraison diffère en fonction du Pays et des produits selon les conditions suivantes:

      PORTUGAL:

      • Livraison Gratuite - €0,00

      ESPAGNE:

      • Livraison Standard - €10,00

      Entre €0,00 et  €49,99

      • Livraison Standard - €5,00

      Entre €50,00 – €99,99

      • Livraison Gratuit - €0,00

      Plus de €100,00

      UNION EUROPÉENE (sauf Portugal et Espagne):

      (26 Pays et régions)

      • Livraison Standard - €15,00

      Entre €0,00 et €99,99

      • Livraison Standard - €10,00

      Entre €100,00 et €149,99

      • Livraison Gratuite - €0,00

      Plus de 150,00

      RESTE DU MONDE (saufUE):

      (214 Pays et régions)

      • Livraison Standard - €20,00

      Entre €0,00 et €99,99

      • Livraison Standard - €15,00

      Entre €100,00 et €199,99

      • Livraison Standard - €0,00

      Plus de €200,00

       

      Quel est le temps de livraison de ma commande en ligne?

      Le temps de livraison diffère en fonction du Pays et des produits selons les temps suivants:

      PORTUGAL:

      • 1 à 2 jours ouvrables

      ESPANGNE:

      • 2 à 3 jours ouvrables

      UNION EUROPÉENE (sauf Portugal et Espagne):

      (26 Pays et régions)

      • 3 à 4 jours ouvrables

      RESTE DU MONDE (saufUE):

      (214 Pays et régions)

      • 4 à 5 jours ouvrables

       

      Qui livre ma commande?

      Pour le Portugal Continental et les Îles Espagne les livraisons sont faites par CTT;

      Vers les autres Pays les livraisons sont faites par DHL.

      Puis-je passer une commande et l'envoyer vers une destination autre que mon Pays?

      Bien sûr. Il te suffit de renseigner correctement l'adresse de livraison et de laisser le contact de la personne responsable de la réception de la commande associée.

      Tu peux également choisir de la recolleter à un Point CTT. Il y en a plusieurs : découvre lequel est le plus proche de ta région.

      Puis-je choisir le jour et l'heure de livraison ?

      Non, assures-toi que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison choisie.

      Serai-je responsable des droits et taxes d'importation?

      Si la commande est expédiée vers les pays de l'Union Européenne, elle ne fera l'objet d'aucun paiement douanier. Si l'envoi est effectué vers d'autres pays du monde (à l'exception de l'UE), ils peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation qui sont assumés par le client. 

      ÉCHANGES

      Puis-je retourner mon achat en ligne?

      Oui, tu peux retourner ta commande jusqu'à 14 jours après réception, tant que les produits conservent leurs caractéristiques d'origine et sans signes d'utilisation.Pour effectuer un échange, il vous suffit de:

      • Accédez à notre portail, entrez le numéro de commande et l'e-mail que vous avez utilisé pour votre commande. Après avoir rempli les données sur notre portail, vous devez attendre un deuxième e-mail avec toutes les informations sur l'envoi.
      • Pour les livraisons au Portugal et en Espagne, Sanjo assume l'échange sans frais supplémentaires une fois pour chaque commande.
      • Pour échanger des commandes envoyées vers le reste de l'Europe, les frais de retour sont à la charge du client mais Sanjo prend en charge les frais du second envoi.
      • Pour les échanges en provenance de pays hors de l'Union européenne, vous ne pouvez pas envoyer l'article avant d'avoir contacté le service client, via l'e-mail info@sanjo.pt. De cette façon, le processus douanier est facilité.
      • Dès réception du produit retourné, nous vous enverrons le nouveau produit que vous avez commandé.
      • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables lorsque des frais d'expédition ont été appliqués.

      L'échange peut être effectué automatiquement par taille et est soumis à la disponibilité des stocks au moment où nous recevons le retour.

      Si vous souhaitez modifier la couleur ou le modèle, vous devez contacter le service clientèle via l'e-mail info@sanjo.pt.

      Si les articles retournés présentent des signes d'utilisation, SANJO se réserve le droit de ne pas accepter l'échange.

      RETOURS

      Puis-je retourner mon achat en ligne?

      Oui, tu peux retourner ta commande jusqu'à 14 jours après réception, tant que les produits conservent leurs caractéristiques d'origine et sans signes d'utilisation.  Pour effectuer un retour, il vous suffit de:

      • Accédez à notre portail, entrez le numéro de commande et l'e-mail que vous avez utilisé pour votre commande. Après avoir rempli les données sur notre portail, vous devez attendre un deuxième e-mail avec toutes les informations sur l'envoi.

      • Si le paiement de la commande a été effectué via le service MBway ou Multibanco References, vous serez contacté par e-mail pour indiquer l'IBAN respectif.

      • Si le paiement a été effectué par Paypal, Visa, Amazon Pay ou Klarna, le remboursement des articles retournés s'effectue selon le même mode de paiement choisi pour l'achat après réception et vérification de la conformité du produit retourné.

      • Pour les livraisons au Portugal et en Espagne, Sanjo assume le retour gratuit une fois pour chaque commande.

      • Pour les retours en provenance de pays hors de l'Union européenne, vous ne pouvez pas envoyer l'article avant d'avoir contacté le service client, via l'e-mail info@sanjo.pt. De cette façon, le processus douanier est facilité.

      • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables lorsque des frais d'expédition ont été appliqués.

      Si les articles retournés présentent des traces d'utilisation, SANJO se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les rembourser.

      ARTICLE DÉFECTUEUX 

      Si votre produit est défectueux, n'hésitez pas à nous le signaler. 

      Suivez simplement ces étapes: 

      •  Envoyez un e-mail à info@sanjo.pt: 
        • Objet de l'e-mail: "Réclamation # 1001" (après le cardinal, mettez votre numéro de commande). 
        • Ci-joint: 2 ou 3 photographies claires qui montrent clairement le problème rencontré dans le produit. 
        • Texte de l'e-mail: décrivez en détail le problème rencontré. 
      • Envoyez votre produit à SANJO | 5, rue Outubro nº 484 | 4700-260 - Braga | Le Portugal. 
      • Votre produit sera analysé en laboratoire. Nous procéderons à sa réparation s'il s'agit d'un problème simple et facile à résoudre, permettant la réduction des déchets. Cette solution ne sera possible que si elle ne vous cause aucun inconvénient. Dans le cas où il n'y a aucune possibilité de réparation, nous effectuons le remplacement. 
      • Ce processus prend environ 10 jours ouvrables. 

      Nous assumons la responsabilité de tous nos produits tant que toutes les normes d'entretien et de nettoyage de nos chaussures disponibles sur notre site Web sont respectées. Vous pouvez confirmer ici: https://www.sanjo.pt/pages/faqs. Après une réclamation, le produit sera soumis à une analyse en laboratoire et toute non-conformité sera détectée et, dans cette situation, Sanjo se réserve le droit de refuser sa réparation / remplacement.