Häufig gestellte Fragen

Versand

Wer besitzt SANJO?

SANJO wurde im Jahr 2019 von M2BEWEAR übernommen, einem Handelsunternehmen mit Sitz in Braga (Rua 5 de Outubro Nr. 484 | 4700-260 Braga | USt-IdNr. 514475188). Das Unternehmen verfügt über namhafte Gesellschafter mit umfangreicher Erfahrung in den Bereichen Logistik, Produktion und Einzelhandel. Derzeit hat SANJO seinen Hauptsitz in Braga, wo sich alle Entwicklungs- und Supportbereiche der Marke befinden. Die Produktion erfolgt in Felgueiras in Zusammenarbeit mit einem Produktionspartner.

Wo befindet sich der Firmensitz von SANJO?

Alle Dienstleistungen von SANJO befinden sich in der Stadt Braga im Norden Portugals.

📧 E-Mail:info@sanjo.pt

📞 Telefon: +351 253 036 188 (Anruf zum nationalen Mobilfunknetz)

📍 Adresse: Rua 5 de Outubro Nr. 484 | 4700-260 Braga | Portugal

Wo werden die SANJO-Sneaker hergestellt?

Alle Sanjo-Sneaker werden in Felgueiras hergestellt. Die gesamte Produktion von Sanjo befindet sich derzeit in Portugal. Der gesamte Produktionszyklus ist zu 100 % portugiesisch – von den Rohstoffen bis zur handwerklichen Verarbeitung.

Unser Ziel ist es, Sanjo zu einer vollständig portugiesischen Marke zu machen – denn bei einer Marke mit so viel Geschichte war es für uns undenkbar, sie anderswo produzieren zu lassen, mit anderen Materialien oder durch andere Hände.

Es geht nicht nur um ein Produkt, das in Portugal hergestellt wird – es geht um ein Produkt, das portugiesisch durch und durch ist.

Was können wir von Sanjos Rückkehr erwarten?

Wir wollen die Dualität zwischen Alt und Neu leben – klassische Modelle neu interpretieren, das Erbe von SANJO bewahren und zugleich in die Zukunft tragen.

Unsere Sneaker werden 100 % in Portugal produziert, mit Fokus auf Qualität, Exklusivität und einem einzigartigen Markenkern, den SANJO seit über 80 Jahren verkörpert.

Wir liefern mehr als nur Sneaker –

wir liefern ein Vermächtnis, an dem wir möchten, dass die Portugiesen teilhaben.

So entsteht eine portugiesische Sneakermarke mit internationaler Ausstrahlung: SANJO.

Was ist die größte Herausforderung bei der Wiederbelebung von SANJO?

SANJO zurück nach Hause bringen, trotz aller Herausforderungen, die mit der Rückverlagerung der Produktion einhergingen.

SANJO wieder dorthin bringen, wo sie hingehört – auf ein legendäres Level –, und die Marke zu dem machen, was sie verdient: eine echte Ikone.

Aus unseren Kund:innen mehr machen als nur Nutzer:innen – sie zu einer Community werden lassen, Teil unseres Erbes, Mitgestalter:innen unserer Geschichte, die sich durch ikonische Sneaker mit einzigartigem ADN und 100 % portugiesischer Qualität neu erfinden.

Welche Unterschiede bestehen zwischen den früheren und den neuen K100- und K200-Modellen?

In Bezug auf die visuelle Identität war das Hauptziel, das ursprüngliche Modell beizubehalten und zu respektieren – so, wie es in seiner ersten Konzeption entworfen wurde.

Was die Qualität betrifft, war eine Verbesserung unerlässlich, die einige Anstrengungen erforderte, um unsere Ziele zu erreichen:


, erforderte Entscheidungen im Produktionsprozess. Die vulkanisierte Sohle musste aufgegeben werden – ein Verfahren, das in Portugal aufgrund umweltpolitischer Maßnahmen nicht mehr angewendet wird. Die Sohle wird nun geklebt – eine umweltfreundlichere Methode im Vergleich zum vorherigen Verfahren. Diese Umstellung hat den ökologischen Fußabdruck der Marke deutlich reduziert und SANJO zu einer 100 % portugiesischen Marke gemacht – von der Herkunft bis zum Endprodukt. Es war zweifellos die größte Herausforderung, auf die wir gestoßen sind, und wir sind stolz darauf, das Endprodukt wie geplant erreicht zu haben.


und der Verzicht auf die Vulkanisierung bei der Herstellung der neuen K100 und K200 erforderte eine komplette Neuentwicklung der Sohlen – ein Prozess mit vielen Fortschritten und Rückschlägen. Auch bei der Modellierung des Schaftes waren wir äußerst streng, um sicherzustellen, dass die Formgebung dem Erbe dieser beiden Modelle gerecht wird.


Dazu gehörte der Verzicht auf Drucktechniken – wie sie früher auf der Zunge oder Einlegesohle verwendet wurden – zugunsten von langlebigeren und ästhetischeren Textiletiketten. Ösen und Beschichtungen wurden durch visuell ähnliche, aber hochwertigere Materialien ersetzt. Die neuen K100 und K200 verfügen nun über ein Innenfutter für mehr Tragekomfort – und bei den Herbst-/Winter-Kollektionen wurde zusätzlich eine Innenschaumlage eingeführt, um den Schuh wärmer und bequemer für kalte Tage zu machen.

Wir sind zurück – gleich, aber anders.

Mehr als das, was man sieht, zählt das, was man fühlt.

Lerne unsere „Ikonen“ kennen.

Was sind „Unsere Ikonen“?

Von SANJO zu sprechen heißt, von den Modellen K100 und K200 zu sprechen. Um ihre Bedeutung für den Aufbau der Marke SANJO zu würdigen, haben wir uns entschieden, diese Modelle liebevoll als „Unsere Ikonen“ zu bezeichnen – denn genau das sind sie: die wahren Ikonen von Sanjo, die originalen Exemplare, die Stars der Marke.

Das Erbe von SANJO ist unsere größte Verantwortung – und wir tragen es mit Stolz. Deshalb war es nur logisch, diese Geschichte fortzuschreiben, indem wir das bewahren, was uns am meisten auszeichnet: „Unsere Ikonen“.

Online einkaufen

Wie tätige ich einen Onlinekauf?

Du kannst ein Benutzerkonto erstellen oder als Gast fortfahren. Wähle das gewünschte Produkt und die passende Größe aus und klicke auf „IN DEN WARENKORB“. Wenn du weitere Produkte hinzufügen möchtest, klickst du auf „WEITER EINKAUFEN“. Möchtest du deinen Einkauf abschließen, überprüfe deine Bestellung, um sicherzustellen, dass Größe und Modell korrekt sind. Bestätige, dass du mit den AGB einverstanden bist, und gib deinen Namen sowie deine Steuernummer an, falls du eine Rechnung mit Steuernummer benötigst. Anschließend klickst du auf „BESTELLUNG ABSCHLIESSEN“.

Fülle deine Versandinformationen aus: E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, vollständige Adresse und Telefonnummer. Wenn du MBWay als Zahlungsmethode wählst, muss die Telefonnummer mit deinem MBWay-Konto verknüpft sein.

Falls du deine Bestellung lieber an einen CTT-Abholpunkt liefern lassen möchtest, suche vorher einen verfügbaren CTT-Punkt und trage die Adresse dieses Punkts in das Adressfeld ein, mit dem Hinweis „PARCERIA CTT“.

Wenn du einen Rabattcode hast, gib ihn im Feld „RABATTCODE“ ein und klicke auf „ANWENDEN“. Andernfalls klickst du auf „WEITER ZUM VERSAND“. Für Portugal ist der Versand kostenlos. Für andere Länder wählst du die passende Versandoption und klickst auf „WEITER ZUR ZAHLUNG“.

Wähle eine der verfügbaren Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, MBWay (du hast 5 Minuten zur Zahlung), Amazon Pay oder Multibanco. Bei Multibanco wird deine Bestellung erst nach erfolgter Zahlung bearbeitet.

Wenn die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmt, bestätige dies im Checkout. Falls du eine andere Rechnungsadresse verwenden möchtest, gib sie separat ein.

Zum Schluss klickst du auf „MEINE BESTELLUNG ABSCHLIESSEN“. Es wird eine Bestellübersicht generiert, und falls du Multibanco gewählt hast, erscheint dort auch die entsprechende Zahlungsreferenz.

Jetzt heißt es nur noch: auf deine neuen Sanjo-Sneaker warten und dich freuen!



Ich habe gerade eine Online-Bestellung abgeschlossen – kann ich sie noch ändern?

Todas as encomendas efetuadas em sanjo.pt não são modificáveis, portanto não é possível mudar quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. 

Se verificares essa necessidade contacta o suporte ao cliente através de info@sanjo.pt para que te possamos ajudar a indicar a melhor alternativa tendo em conta a tua solicitação e o estado do teu pedido.

Acabo de terminar uma encomenda online, posso cancelá-la?

Não é possível cancelar autonomamente a própria encomenda.

Se verificares essa necessidade contacta o suporte ao cliente através de info@sanjo.pt para que te possamos ajudar a indicar a melhor alternativa tendo em conta a tua solicitação e o estado do teu pedido.

Livro de reclamações

Para efetuar uma reclamação no livro de reclamações online, basta clicar aqui: www.livroreclamacoes.pt

Envios

Quanto custa a expedição?

A expedição varia consoante o país de destino e os produtos adquiridos nas seguintes condições:

UNIÃO EUROPEIA

- Envio grátis - €0,00€ 

RESTO DO MUNDO (excepto UE):

- Envio Standard (entre €0,00 e €99,99) - €20,00
- Envio Standard 
(entre €100,00 e €199,99) - €15,00
- Envio Standard
(mais de €200,00) - €0,00

Qual o prazo de entrega da minha encomenda online?

O prazo de entrega dos nossos produtos variam de acordo com o local de destino da encomenda de acordo com os seguintes prazos:

PORTUGAL:  1 a 2 dias úteis

ESPANHA:  2 a 3 dias úteis

UNIÃO EUROPEIA (excepto Portugal e Espanha): 3 a 4 dias úteis

RESTO DO MUNDO (excepto UE):  4 a 5 dias úteis

Em períodos de saldos, promoções e campanhas especiais poderá ocorrer algum atraso na expedição devido ao aumento do volume de vendas.

Quem entrega a minha encomenda?

Em Portugal Continental, Ilhas e Espanha as entregas são realizadas pelos CTT; para os restantes países as entregas são realizadas pela FedEx.

Posso efetuar uma encomenda e enviar para o destino diferente da minha do meu país?

Claro. Apenas tens que completar corretamente a morada de entrega e deixar associado o contacto do responsável pela receção da encomenda. Podes ainda optar pela recolha num Ponto CTT. Existem imensos: descobre qual o mais próximo da tua zona.

Posso escolha dia e horário de entrega?

Não, certifique-se de que alguém esteja presente no endereço de entrega escolhido.

No caso de não conseguires garantir a receção do modo acima sugerimos que optes por escolher o endereço de um Ponto CTT para levantares a tua encomenda, consulta os pontos ctt disponíveis e usufrui da flexibilidade de poderes levantar a tua encomenda no horário disponibilizado pelo Ponto CTT.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento?

Em Sanjo.pt podes realizar pagamentos através: Referência Multibanco, Paypal, Amazon Pay, MBway, Klarna ou Cartão de Crédito.
Caso optes por realizar o pagamento do teu pedido através de Referências multibanco, o mesmo só será processado assim que a encomenda for paga. A Sanjo é notificada do pagamento e processa o pedido sem necessidade de envio de qualquer comprovativo.
No caso dos pagamentos por MBway, dispões apenas de 5 minutos para efetuar o pagamento. Se não receberes a notificação de pagamento pendente da App da MBway, entra na aplicação e estará o pagamento disponível para ser efetuado.

KLARNA FAQ

Para qualquer questão relacionada com pagamentos efetuados através da Klarna, acede à Klarna FAQ.

O meu pagamento é seguro?

Claro que sim. O pagamento é completamente assegurado pelos grandes sistemas de autenticação mundial como TrustWave. Por outro lado, toda a informação que for inserida para a compra será conforme o tratamento de dados pessoais de acordo com a nossa política de privacidade. O sítio é conforme a todos controlos de antispam e de virus. A navegação é completamente segura.

Quando é que o pagamento me é debitado?

Para os pagamentos efetuados com o cartão de crédito, Amazon Pay e Paypal, o débito da soma das encomendas será apenas no momento da expedição. As encomendas pagas por referência multibanco e MBway serão debitadas no momento que o Utilizador realiza o pagamento.

Trocas e Devoluções

Posso devolver a minha compra online?

O reembolso será efetuado com a mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra online. Caso tenhas optado pelo pagamento por Referência Multibanco iremos efetuar-te transferência bancária.

Enganei-me no tamanho/artigo/cor da minha encomenda, posso substituí-la?

Não é possível efetuar substituição de produtos em encomendas concluídas autonomamente. Contudo, caso ainda não tenha sido expedida, podes solicitar alteração da mesma através do e-mail info@sanjo.pt. Caso já tenha sido expedida, podes aguardar a receção da encomenda e efetuar a troca de seguida.

Posso trocar a minha compra online?

Sim, podes trocar a tua encomenda até 14 dias após a teres recebido, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem sinais de utilização. Para fazer uma troca só tens que:

  • Preencher o formulário de troca ou devolução, deves preencher com o e-mail que utilizaste para a tua encomenda. Depois de preencheres deves aguardar por um segundo e-mail com toda a informação sobre o envio. 
  • Para entregas em Portugal e Espanha, a Sanjo assume a troca sem custos adicionais uma vez por cada encomenda.
  • Para trocar encomendas enviadas para o resto da Europa, os custos de devolução ficam ao encargo do cliente mas a Sanjo assume os custos do segundo envio.
  • Para trocas vindas de países fora da União Europeianão podes enviar o artigo antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, através do e-mail info@sanjo.pt. Desta forma, é facilitado o processo aduaneiro.
  • Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos o novo produto solicitado.

A troca pode ser realizada automaticamente por tamanho e está sujeita ao stock disponível no momento em que recebemos a devolução.

Caso pretendas trocar a cor ou o modelo deverás entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através do e-mail info@sanjo.pt.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a SANJO reserva-se ao direito de não aceitar a troca. 

Como recebo o reembolso?

  • No caso de o pagamento da encomenda ter sido efetuado através do serviço Referências Multibanco, serás contactado via e-mail para indicares, o respetivo IBAN.
  • No caso de o pagamento ter sido efetuado por, MBWAY, Paypal, Visa ou Klarna, o reembolso dos artigos devolvidos é feito na mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra após a receção e verificação da conformidade do produto devolvido.

Quando efetuo uma devolução de várias encomendas como é feito o reembolso?

O reembolso será feito por encomenda através do método de pagamento utilizado no ato na compra. Caso o método de pagamento tenha sido Referências Multibanco, será efetuada transferência bancária.

Posso trocar ou devolver produtos Sanjo adquiridos noutra empresa?

A SANJO apenas se responsabiliza pelos produtos vendidos pela empresa com designação social M2BEWEAR, Lda, atual proprietária da marca Sanjo.

Consulta os Termos e Condições Gerais para mais informações sobre a SANJO e também podes consultar os centros de Resolução de Lítigios Online. 

Política de devolução Gift Card Digital

DEVOLUÇÃO: GIFT CARD: A devolução do Gift Card está sujeita aos prazos de devolução estipulados para qualquer outro artigo e só poderá ser efetuado para o titular e para o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

DEVOLUÇÃO DE COMPRAS COM GIFT CARD: Se devolveres um artigo que tenha sido adquirido originalmente com um Gift Card Digital, qualquer reembolso em dívida será devolvido para o Gift Card.

Se pretenderes o reembolso do montante do Gift Card, este só
poderá ser efetuado para o titular da compra do Gift Card e para o mesmo método de pagamento utilizado para a compra. O reembolso só será possível se o prazo de devolução do Gift Card ainda estiver ativo.

Guia de Produtos

Como sei qual o tamanho que devo selecionar?

Podes consultar qual o tamanho mais adequado para ti no nosso Guia de Tamanhos.

Mede o comprimento dos teus pés desde o calcanhar até a ponta do dedo maior. Faz isto para ambos os pés.
Deves guiar-te pelo pé que apresenta uma medida maior.

Confirma o tamanho UK apresentado no calçado que usas habitualmente.

Faz o cruzamento desses dados com a nossa tabela de tamanhos.

Se ainda assim tiveres alguma dúvida quanto ao tamanho que deves encomendar, contacta-nos para info@sanjo.pt , temos todo o gosto em ajudar-te.

Que cuidados devo ter com os meus SANJO?

Dicas de utilização e manutenção dos teus Sanjo

O nosso calçado é concebido para uso casual. Não está preparado para ser usado na prática de qualquer tipo de desporto. Mantém o teu calçado Sanjo guardado num local sem humidade, para melhor conservação.


Instruções de conservação

Lavagem: Usa sabão neutro, sem lixívias ou detergentes. Limpa somente a parte externa. Depois de limpar, retira o sabão com um pano húmido.

Nunca uses máquina de lavar nem deixes o teu calçado Sanjo de molho ou enxagues na torneira. Usa sempre o mínimo de água possível.

Para secar coloca o teu calçado Sanjo na sombra, com a sola para baixo. Nunca uses máquina de secar, secador de cabelo ou forno. Nunca o exponhas a calor intenso.

Para reduzir os odores da transpiração, deixa o teu calçado Sanjo arejar à sombra por 12h após o uso. Também é aconselhável o uso de antisséptico no calçado.