Häufig gestellte Fragen

Versand

Wer besitzt SANJO?

SANJO wurde im Jahr 2019 von M2BEWEAR übernommen, einem Handelsunternehmen mit Sitz in Braga (Rua 5 de Outubro Nr. 484 | 4700-260 Braga | USt-IdNr. 514475188). Das Unternehmen verfügt über namhafte Gesellschafter mit umfangreicher Erfahrung in den Bereichen Logistik, Produktion und Einzelhandel. Derzeit hat SANJO seinen Hauptsitz in Braga, wo sich alle Entwicklungs- und Supportbereiche der Marke befinden. Die Produktion erfolgt in Felgueiras in Zusammenarbeit mit einem Produktionspartner.

Wo befindet sich der Firmensitz von SANJO?

Alle Dienstleistungen von SANJO befinden sich in der Stadt Braga im Norden Portugals.

📧 E-Mail:info@sanjo.pt

📞 Telefon: +351 253 036 188 (Anruf zum nationalen Mobilfunknetz)

📍 Adresse: Rua 5 de Outubro Nr. 484 | 4700-260 Braga | Portugal

Wo werden die SANJO-Sneaker hergestellt?

Alle Sanjo-Sneaker werden in Felgueiras hergestellt. Die gesamte Produktion von Sanjo befindet sich derzeit in Portugal. Der gesamte Produktionszyklus ist zu 100 % portugiesisch – von den Rohstoffen bis zur handwerklichen Verarbeitung.

Unser Ziel ist es, Sanjo zu einer vollständig portugiesischen Marke zu machen – denn bei einer Marke mit so viel Geschichte war es für uns undenkbar, sie anderswo produzieren zu lassen, mit anderen Materialien oder durch andere Hände.

Es geht nicht nur um ein Produkt, das in Portugal hergestellt wird – es geht um ein Produkt, das portugiesisch durch und durch ist.

Was können wir von Sanjos Rückkehr erwarten?

Wir wollen die Dualität zwischen Alt und Neu leben – klassische Modelle neu interpretieren, das Erbe von SANJO bewahren und zugleich in die Zukunft tragen.

Unsere Sneaker werden 100 % in Portugal produziert, mit Fokus auf Qualität, Exklusivität und einem einzigartigen Markenkern, den SANJO seit über 80 Jahren verkörpert.

Wir liefern mehr als nur Sneaker –

wir liefern ein Vermächtnis, an dem wir möchten, dass die Portugiesen teilhaben.

So entsteht eine portugiesische Sneakermarke mit internationaler Ausstrahlung: SANJO.

Was ist die größte Herausforderung bei der Wiederbelebung von SANJO?

SANJO zurück nach Hause bringen, trotz aller Herausforderungen, die mit der Rückverlagerung der Produktion einhergingen.

SANJO wieder dorthin bringen, wo sie hingehört – auf ein legendäres Level –, und die Marke zu dem machen, was sie verdient: eine echte Ikone.

Aus unseren Kund:innen mehr machen als nur Nutzer:innen – sie zu einer Community werden lassen, Teil unseres Erbes, Mitgestalter:innen unserer Geschichte, die sich durch ikonische Sneaker mit einzigartigem ADN und 100 % portugiesischer Qualität neu erfinden.

Welche Unterschiede bestehen zwischen den früheren und den neuen K100- und K200-Modellen?

In Bezug auf die visuelle Identität war das Hauptziel, das ursprüngliche Modell beizubehalten und zu respektieren – so, wie es in seiner ersten Konzeption entworfen wurde.

Was die Qualität betrifft, war eine Verbesserung unerlässlich, die einige Anstrengungen erforderte, um unsere Ziele zu erreichen:


, erforderte Entscheidungen im Produktionsprozess. Die vulkanisierte Sohle musste aufgegeben werden – ein Verfahren, das in Portugal aufgrund umweltpolitischer Maßnahmen nicht mehr angewendet wird. Die Sohle wird nun geklebt – eine umweltfreundlichere Methode im Vergleich zum vorherigen Verfahren. Diese Umstellung hat den ökologischen Fußabdruck der Marke deutlich reduziert und SANJO zu einer 100 % portugiesischen Marke gemacht – von der Herkunft bis zum Endprodukt. Es war zweifellos die größte Herausforderung, auf die wir gestoßen sind, und wir sind stolz darauf, das Endprodukt wie geplant erreicht zu haben.


und der Verzicht auf die Vulkanisierung bei der Herstellung der neuen K100 und K200 erforderte eine komplette Neuentwicklung der Sohlen – ein Prozess mit vielen Fortschritten und Rückschlägen. Auch bei der Modellierung des Schaftes waren wir äußerst streng, um sicherzustellen, dass die Formgebung dem Erbe dieser beiden Modelle gerecht wird.


Dazu gehörte der Verzicht auf Drucktechniken – wie sie früher auf der Zunge oder Einlegesohle verwendet wurden – zugunsten von langlebigeren und ästhetischeren Textiletiketten. Ösen und Beschichtungen wurden durch visuell ähnliche, aber hochwertigere Materialien ersetzt. Die neuen K100 und K200 verfügen nun über ein Innenfutter für mehr Tragekomfort – und bei den Herbst-/Winter-Kollektionen wurde zusätzlich eine Innenschaumlage eingeführt, um den Schuh wärmer und bequemer für kalte Tage zu machen.

Wir sind zurück – gleich, aber anders.

Mehr als das, was man sieht, zählt das, was man fühlt.

Lerne unsere „Ikonen“ kennen.

Was sind „Unsere Ikonen“?

Von SANJO zu sprechen heißt, von den Modellen K100 und K200 zu sprechen. Um ihre Bedeutung für den Aufbau der Marke SANJO zu würdigen, haben wir uns entschieden, diese Modelle liebevoll als „Unsere Ikonen“ zu bezeichnen – denn genau das sind sie: die wahren Ikonen von Sanjo, die originalen Exemplare, die Stars der Marke.

Das Erbe von SANJO ist unsere größte Verantwortung – und wir tragen es mit Stolz. Deshalb war es nur logisch, diese Geschichte fortzuschreiben, indem wir das bewahren, was uns am meisten auszeichnet: „Unsere Ikonen“.

Online einkaufen

Wie tätige ich einen Onlinekauf?

Du kannst ein Benutzerkonto erstellen oder als Gast fortfahren. Wähle das gewünschte Produkt und die passende Größe aus und klicke auf „IN DEN WARENKORB“. Wenn du weitere Produkte hinzufügen möchtest, klickst du auf „WEITER EINKAUFEN“. Möchtest du deinen Einkauf abschließen, überprüfe deine Bestellung, um sicherzustellen, dass Größe und Modell korrekt sind. Bestätige, dass du mit den AGB einverstanden bist, und gib deinen Namen sowie deine Steuernummer an, falls du eine Rechnung mit Steuernummer benötigst. Anschließend klickst du auf „BESTELLUNG ABSCHLIESSEN“.

Fülle deine Versandinformationen aus: E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, vollständige Adresse und Telefonnummer. Wenn du MBWay als Zahlungsmethode wählst, muss die Telefonnummer mit deinem MBWay-Konto verknüpft sein.

Falls du deine Bestellung lieber an einen CTT-Abholpunkt liefern lassen möchtest, suche vorher einen verfügbaren CTT-Punkt und trage die Adresse dieses Punkts in das Adressfeld ein, mit dem Hinweis „PARCERIA CTT“.

Wenn du einen Rabattcode hast, gib ihn im Feld „RABATTCODE“ ein und klicke auf „ANWENDEN“. Andernfalls klickst du auf „WEITER ZUM VERSAND“. Für Portugal ist der Versand kostenlos. Für andere Länder wählst du die passende Versandoption und klickst auf „WEITER ZUR ZAHLUNG“.

Wähle eine der verfügbaren Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, MBWay (du hast 5 Minuten zur Zahlung), Amazon Pay oder Multibanco. Bei Multibanco wird deine Bestellung erst nach erfolgter Zahlung bearbeitet.

Wenn die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmt, bestätige dies im Checkout. Falls du eine andere Rechnungsadresse verwenden möchtest, gib sie separat ein.

Zum Schluss klickst du auf „MEINE BESTELLUNG ABSCHLIESSEN“. Es wird eine Bestellübersicht generiert, und falls du Multibanco gewählt hast, erscheint dort auch die entsprechende Zahlungsreferenz.

Jetzt heißt es nur noch: auf deine neuen Sanjo-Sneaker warten und dich freuen!



Ich habe gerade eine Online-Bestellung abgeschlossen – kann ich sie noch ändern?

Alle Bestellungen, die auf sanjo.pt aufgegeben werden, können nicht geändert werden. Es ist daher nicht möglich, die Menge oder Größe zu ändern und/oder Artikel hinzuzufügen oder zu entfernen. Sollte dies bei dir der Fall sein, wende dich bitte an den Kundensupport unter info@sanjo.pt, damit wir dir unter Berücksichtigung deiner Anfrage und des Status deiner Bestellung die beste Alternative vorschlagen können.

Ich habe gerade eine Online-Bestellung abgeschlossen. Kann ich sie stornieren?

Es ist nicht möglich, die eigene Bestellung selbstständig zu stornieren.


Solltest du dies für notwendig erachten, wende dich bitte an den Kundensupport unter info@sanjo.pt, damit wir dir unter Berücksichtigung deiner Anfrage und des Status deiner Bestellung die beste Alternative vorschlagen können.

Beschwerdebuch

Para efetuar uma reclamação no livro de reclamações online, basta clicar aqui: www.livroreclamacoes.pt

Sendungen

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland und den gekauften Produkten gemäß den folgenden Bedingungen:

EUROPÄISCHE UNION – Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 30 € – 0,00 € REST DER WELT (außer EU): -

Standardversand (zwischen 0,00 € und 99,99 €) – 20,00 € – Standardversand (zwischen 100,00 € und 199,99 €) – 15,00 € – Standardversand (über 200,00 €) – 0,00 €

Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

Die Lieferzeiten für unsere Produkte variieren je nach Bestimmungsort der Bestellung gemäß den folgenden Fristen:

PORTUGAL: 1 bis 2 WerktageSPANIEN: 2 bis 3 Werktage

EUROPÄISCHE UNION (außer Portugal und Spanien): 3 bis 4 Werktage

REST DER WELT (außer EU): 4 bis 5 Werktage Während

Schlussverkäufen, Sonderangeboten und Sonderaktionen kann es aufgrund des erhöhten Verkaufsvolumens zu Verzögerungen beim Versand kommen.

Wer liefert mein Paket aus?

Auf dem portugiesischen Festland, den Inseln und in Spanien erfolgt die Zustellung durch CTT; in alle anderen Länder erfolgt die Zustellung durch FedEx.

Kann ich eine Bestellung aufgeben und diese an eine Adresse außerhalb meines Landes versenden lassen?

Natürlich. Du musst lediglich die Lieferadresse korrekt angeben und die Kontaktdaten der Person angeben, die die Sendung entgegennehmen wird. Du kannst dich auch für die Abholung an einer CTT-Abholstelle entscheiden. Davon gibt es sehr viele: Finde heraus, welche in deiner Nähe liegt.

Kann ich den Tag und die Uhrzeit der Lieferung auswählen?

Nein, stellen Sie bitte sicher, dass an der von Ihnen gewählten Lieferadresse jemand anwesend ist. Falls Sie die Entgegennahme der Sendung auf diese Weise nicht gewährleisten können, empfehlen wir Ihnen, die Adresse einer CTT-Abholstelle auszuwählen, um Ihre Bestellung dort abzuholen. Informieren Sie sich über die verfügbaren CTT-Abholstellen und nutzen Sie die Flexibilität, Ihre Bestellung zu den von der CTT-Abholstelle angegebenen Zeiten abzuholen.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Auf Sanjo.pt kannst du Zahlungen über folgende Zahlungsmethoden vornehmen: Banküberweisung, PayPal, Amazon Pay, MBway, Klarna oder Kreditkarte. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Bestellung per Banküberweisung zu bezahlen, wird diese erst bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist. Sanjo wird über die Zahlung benachrichtigt und bearbeitet die Bestellung, ohne dass ein Zahlungsnachweis erforderlich ist. Bei Zahlungen über MBway hast du nur 5 Minuten Zeit, um die Zahlung durchzuführen. Solltest du keine Benachrichtigung über eine ausstehende Zahlung in der MBway-App erhalten, öffne die App – dort steht die Zahlung zur Durchführung bereit.

KLARNA FAQ

Bei Fragen zu Zahlungen über Klarna rufst du bitte die Klarna-FAQ auf.

Ist meine Zahlung sicher?

Selbstverständlich. Die Zahlung wird durch weltweit führende Authentifizierungssysteme wie TrustWave vollständig abgesichert. Darüber hinaus werden alle für den Kauf eingegebenen Daten gemäß den Bestimmungen zum Umgang mit personenbezogenen Daten in unserer Datenschutzerklärung behandelt. Die Website erfüllt alle Anforderungen hinsichtlich Spam- und Virenschutz. Das Surfen auf der Website ist vollkommen sicher.

Wann wird der Betrag von meinem Konto abgebucht?

Bei Zahlungen per Kreditkarte, Amazon Pay und PayPal wird der Betrag für die Bestellungen erst zum Zeitpunkt des Versands abgebucht. Bestellungen, die per Banküberweisung und MBway bezahlt werden, werden zum Zeitpunkt der Zahlung durch den Nutzer abgebucht.

Umtausch und Rückgabe

Kann ich meinen Online-Einkauf zurückgeben?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Online-Kauf gewählt hast. Falls du dich für die Zahlung per Multibanco-Referenz entschieden hast, werden wir dir den Betrag per Banküberweisung überweisen.

Ich habe mich bei der Größe/dem Artikel/der Farbe meiner Bestellung geirrt. Kann ich sie umtauschen?

Bei selbstständig abgeschlossenen Bestellungen ist ein Produktumtausch nicht möglich. Sollte die Bestellung jedoch noch nicht versandt worden sein, kannst du eine Änderung per E-Mail an info@sanjo.pt beantragen. Falls sie bereits versandt wurde, kannst du den Erhalt der Bestellung abwarten und den Umtausch anschließend vornehmen.

Kann ich meinen Online-Einkauf umtauschen?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen, sofern die Produkte ihre ursprünglichen Eigenschaften behalten haben und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Für einen Umtausch musst du lediglich Folgendes tun:

  • Fülle das Umtausch- oder Rückgabeformular mit der E-Mail-Adresse aus, die du für deine Bestellung verwendet hast. Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, erhältst du eine zweite E-Mail mit allen Informationen zum Versand.
  • Bei Lieferungen nach Portugal und Spanien übernimmt Sanjo einmal pro Bestellung die Kosten für den Umtausch.
  • Bei Bestellungen, die in andere europäische Länder geliefert wurden, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Sanjo übernimmt jedoch die Kosten für den erneuten Versand.
  • Bei Umtauschsendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union darfst du den Artikel nicht versenden, bevor du unseren Kundenservice per E-Mail unter info@sanjo.pt kontaktiert hast. Dadurch wird die Zollabwicklung erleichtert.
  • Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, versenden wir den gewünschten neuen Artikel.

Ein Größenumtausch kann automatisch durchgeführt werden und ist von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Eingangs der Rücksendung abhängig.

Falls du die Farbe oder das Modell ändern möchtest, wende dich bitte per E-Mail unter info@sanjo.pt an unseren Kundenservice.

Sollten die zurückgesandten Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, behält sich SANJO das Recht vor, den Umtausch abzulehnen.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wenn die Bestellung über Multibanco-Referenzen bezahlt wurde, wirst du per E-Mail kontaktiert, damit du die entsprechende IBAN angeben kannst.

Wenn die Zahlung über MB WAY, PayPal, Visa oder Klarna erfolgt ist, wird der Betrag für die zurückgesandten Artikel nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Wie erfolgt die Rückerstattung, wenn ich Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksende?

Die Rückerstattung erfolgt für jede Bestellung separat über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wurde die Zahlung über Multibanco-Referenzen vorgenommen, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.

Kann ich Sanjo-Produkte, die ich bei einem anderen Unternehmen gekauft habe, umtauschen oder zurückgeben?

SANJO übernimmt ausschließlich die Verantwortung für Produkte, die von dem Unternehmen M2BEWEAR, Lda., dem derzeitigen Eigentümer der Marke Sanjo, verkauft wurden.

Weitere Informationen über SANJO findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dort findest du außerdem Hinweise zu den Stellen für die Online-Streitbeilegung.

Rückgabebedingungen für digitale Geschenkkarten

RÜCKGABE DER GESCHENKKARTE: Für die Rückgabe einer Geschenkkarte gelten dieselben Rückgabefristen wie für alle anderen Artikel. Die Rückerstattung kann ausschließlich an den Käufer und über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die beim Kauf verwendet wurde.

RÜCKGABE VON MIT EINER GESCHENKKARTE BEZAHLTEN ARTIKELN: Wenn du einen Artikel zurückgibst, der ursprünglich mit einer digitalen Geschenkkarte bezahlt wurde, wird der entsprechende Rückerstattungsbetrag der Geschenkkarte wieder gutgeschrieben.

Möchtest du dir den Wert der Geschenkkarte erstatten lassen, kann die Rückerstattung ausschließlich an den ursprünglichen Käufer der Geschenkkarte und über dieselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgen. Eine Rückerstattung ist nur möglich, solange die Rückgabefrist der Geschenkkarte noch nicht abgelaufen ist.

Produktleitfaden

Woher weiß ich, welche Größe ich auswählen soll?

Welche Größe für dich am besten geeignet ist, kannst du in unserem Größenleitfaden nachsehen.

Miss die Länge beider Füße von der Ferse bis zur Spitze des längsten Zehs. Orientiere dich dabei an dem Fuß mit dem größeren Maß.

Überprüfe außerdem die UK-Größe der Schuhe, die du normalerweise trägst.

Vergleiche diese Angaben anschließend mit unserer Größentabelle.

Solltest du dennoch unsicher sein, welche Größe du bestellen solltest, kontaktiere uns gerne unter info@sanjo.pt. Wir helfen dir gerne weiter.

Welche Pflegehinweise sollte ich für meine SANJO beachten?

Tipps zur Verwendung und Pflege deiner Sanjo

Unsere Schuhe sind für den Freizeitgebrauch konzipiert und nicht für sportliche Aktivitäten geeignet. Bewahre deine Sanjo-Schuhe an einem trockenen, vor Feuchtigkeit geschützten Ort auf, damit sie möglichst lange in gutem Zustand bleiben.

Pflegehinweise

Reinigung: Verwende eine neutrale Seife ohne Bleichmittel oder aggressive Reinigungsmittel. Reinige ausschließlich die Außenseite. Entferne die Seifenreste anschließend mit einem feuchten Tuch.

Wasche deine Sanjo-Schuhe niemals in der Waschmaschine. Weiche sie nicht ein und spüle sie nicht unter fließendem Wasser ab. Verwende stets so wenig Wasser wie möglich.

Lass deine Sanjo-Schuhe im Schatten und mit der Sohle nach unten trocknen. Verwende niemals einen Wäschetrockner, Haartrockner oder Backofen und setze die Schuhe keiner starken Hitze aus.

Um Schweißgerüche zu reduzieren, solltest du deine Sanjo-Schuhe nach dem Tragen für 12 Stunden im Schatten auslüften lassen. Zusätzlich wird die Verwendung eines Schuhdesinfektionsmittels empfohlen.