Quem entrega a minha encomenda?

Em Portugal Continental, Ilhas e Espanha as entregas são realizadas pelos CTT. Para os restantes países as entregas são realizadas pela Fedex.

Posso efetuar uma encomenda e enviar para um destino diferente da minha Nação?

Claro. Apenas tens que completar corretamente a morada de entrega e deixar associado o contacto do responsável pela receção da encomenda.

Posso escolher o dia e horário para receção da minha encomenda?

Não, certifique-se de que alguém esteja presente no endereço de entrega escolhido.

Serei responsável pelas taxas e impostos de importação?

Caso o pedido seja enviado para os países da União Europeia, não será submetido a qualquer pagamento alfandegário. Se o envio for feito para os restantes países do mundo (excepto UE), podem estar sujeitos a taxas e impostos de importação que são assumidos pelo cliente.

TROCAS 

Posso trocar a minha compra Online?

Sim, podes trocar a tua encomenda até 14 dias após a teres recebido, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem sinais de utilização. Para fazer uma troca só tens que:

• Preencher o formulário de troca ou devolução, deves preencher com o e-mail que utilizaste para a tua encomenda. Depois de preencheres deves aguardar por um segundo e-mail com toda a informação sobre o envio. 

• Para entregas em Portugal e Espanha, a Sanjo assume a troca sem custos adicionais uma vez por cada encomenda.
• Para trocar encomendas enviadas para o resto da Europa, os custos de devolução ficam ao encargo do cliente mas a Sanjo assume os custos do segundo envio.
• Para trocas vindas de países fora da União Europeia, não podes enviar o artigo antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, através do e-mail info@sanjo.pt. Desta forma, é facilitado o processo aduaneiro.
• Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos o novo produto solicitado.
• Os custos dos portes não são reembolsáveis nos casos em que o envio teve custos aplicados.

A troca pode ser realizada automaticamente por tamanho e está sujeita ao stock disponível no momento em que recebemos a devolução.

Caso pretendas trocar a cor ou o modelo deverás entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através do e-mail info@sanjo.pt.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a SANJO reserva-se ao direito de não aceitar a troca. 

DEVOLUÇÕES

Posso devolver a minha compra Online?

Sim, podes devolver a tua encomenda até 14 dias após a teres recebido, desde que os produtos mantenham as suas características originais e sem sinais de utilização. Para fazer uma devolução só tens que:

• Preencher o formulário de troca ou devolução, deves preencher com o e-mail que utilizaste para a tua encomenda. Depois de preencheres deves aguardar por um segundo e-mail com toda a informação sobre o envio. 

• No caso de o pagamento da encomenda ter sido efetuado através do serviço Referências Multibanco, serás contactado via e-mail para indicares, o respetivo IBAN.
• No caso de o pagamento ter sido efetuado por Paypal, Visa ou Klarna, o reembolso dos artigos devolvidos é feito na mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra após a receção e verificação da conformidade do produto devolvido.
• Para entregas em Portugal e Espanha, a Sanjo assume a devolução sem custos adicionais uma vez por cada encomenda.
• Para devoluções vindos de países fora da União Europeia, não podes enviar o artigo antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, através do e-mail info@sanjo.pt. Desta forma, é facilitado o processo aduaneiro.
• Os custos dos portes não são reembolsáveis nos casos em que o envio teve custos aplicados.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a SANJO reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.

ARTIGO COM DEFEITO

Se o teu produto apresentar um defeito, não hesites em comunicar-nos.

Basta seguires os seguintes passos:

• Enviar um email para info@sanjo.pt:
  • Assunto do email: ”Reclamação #1001” (a seguir ao cardinal, coloca o número da tua encomenda).
  • Em anexo: 2 ou 3 fotografias nítidas que mostrem claramente o problema encontrado no produto.
  • Texto do email: descrever detalhadamente o problema encontrado.
• Envia o teu produto para a morada SANJO | Rua 5 de Outubro nº 484 | 4700-260 - Braga | Portugal.
• O teu produto será analisado em laboratório. Procederemos à sua reparação caso seja um problema simples e de fácil resolução, permitindo a redução do desperdício. Esta solução apenas será viabilizada caso não traga qualquer inconveniência para ti. No caso de não haver a possibilidade de reparação, fazemos a substituição.
• Este processo demora cerca de 30 dias.

Assumimos a responsabilidade por todos os nossos produtos desde que tenham sido cumpridas todas as normas de manutenção e limpeza do nosso calçado disponíveis no nosso site. Podes confirmar aqui: https://www.sanjo.pt/pages/faqs . Após reclamação, o produto será sujeito a análise em laboratório e qualquer incumprimento será detetado e, nesta situação, a Sanjo reserva-se ao direito de negar a reparação/substituição do mesmo.