Preguntas frecuentes
Envíos
¿A quién pertenece SANJO?
En 2019, SANJO fue adquirida por M2BEWEAR ubicada en Rua 5 de Outubro nº484 | 4700-260 - Braga con NIF 514475188, sociedad mercantil de Braga, con accionistas de referencia, con amplia experiencia en logística, producción y venta al por menor. SANJO tiene actualmente su sede en Braga, donde se encuentran todas las áreas de desarrollo y soporte de la marca y con la producción ubicada en Felgueiras, con un socio de producción.
¿Dónde están las instalaciones de SANJO?
Todos los servicios de SANJO están ubicados en la ciudad de Braga, en el Norte de Portugal.
Correo electrónico: info@sanjo.pt
Teléfono: + 351 253 036 188 (Llamada a Red Móvil Nacional)
Dirección: Rua 5 de Octubre nº 484 | 4700-260 - Braga | Portugal
¿Dónde se fabrican las zapatillas SANJO?
Todas las zapatillas Sanjo se fabrican en Felgueiras. Toda la producción de Sanjo se encuentra actualmente en Portugal. Todo el ciclo productivo es 100% portugués, desde las materias primas hasta la mano de obra. Pretendemos hacer de Sanjo una marca 100% portuguesa por su historia, no tenía sentido para nosotros que se hiciera en otro lugar, con otros materiales o por otras manos. No es sólo un producto fabricado en Portugal, sino un producto 100% portugués.
¿Qué podemos esperar del regreso de SANJO?
SANJO regresa con una nueva actitud: pretendemos trabajar en la dualidad de lo antiguo y lo nuevo, traer los clásicos a la actualidad y continuar trabajando en el legado que lleva SANJO. Fabricamos zapatillas 100% producidas en Portugal, centrándonos en la calidad, creando productos exclusivos y un ADN único que Sanjo lleva desde hace más de 80 años.
Ofrecemos más que solo zapatillas: ofrecemos un legado del que queremos que los portugueses formen parte, haciendo de SANJO la marca portuguesa de zapatillas, difundida internacionalmente.
¿Cuál es el mayor desafío al relanzar SANJO?
1. Traer a SANJO de regreso a casa, debido a todas las limitaciones que tuvimos para trasladar el proceso de producción;
2. Devolver a SANJO al nivel que consideramos que es donde encaja y hacer de SANJO una marca legendaria;
3. Hacer de nuestro cliente algo más que un usuario, alguien que pertenece a una comunidad, que forma parte de nuestro legado, que participa de nuestra historia y que se reinventa a través de zapatillas icónicas, con ADN exclusivo y calidad 100% portuguesa.
¿Qué diferencias hay entre el anterior y el nuevo K100 y K200?
En términos de identidad visual, el objetivo principal fue mantener y respetar el modelo original para entregarlo tal como fue diseñado en su primera concepción y en su origen.
En términos de calidad, necesariamente hubo un proceso de mejora que nos obligó a aunar algunos esfuerzos para poder cumplir con lo que queríamos:
1. Traer a Portugal producción de otros países, como España o China, requirió tomar algunas decisiones sobre el proceso de producción. Era imperativo abandonar la vulcanización de la suela, un método de producción que ya no existe en Portugal debido a las políticas ambientalistas. . Por tanto, se pegó la suela, un método más respetuoso con el medio ambiente que el procedimiento anterior. Este cambio permitió reducir la huella ecológica de la marca, convirtiendo a SANJO en una marca 100% nacional, desde sus orígenes hasta su producto final. Fue sin duda el desafío más grande al que nos enfrentamos y nos llena de orgullo haber logrado lograr el producto final tal como lo imaginamos.
2. Traer la producción a Portugal y optar por construir las nuevas K100 y K200 con una técnica distinta a la vulcanización requirió desarrollar las suelas desde cero, proceso que tuvo muchos avances y retrocesos hasta llegar a la suela definitiva, así como desde la punto de vista del modelado de la parte superior, en el que fuimos insistentemente cuidadosos para que el modelado respetara todo el legado que llevan estos dos modelos.
3. Otro desafío fue agregar valor y calidad a SANJO. Esto supuso abandonar las técnicas de estampado que llevaba la zapatilla, como en la visera o la plantilla, y sustituir todo por etiquetas textiles, de mayor durabilidad y más estética. Los ojales y los revestimientos se sustituyeron por materiales visualmente idénticos pero de mayor calidad. Los nuevos K100 y K200 ahora vienen con un forro interior para hacer el zapato más cómodo y también hemos añadido, en los lanzamientos Otoño/Invierno, una espuma interior para calentar el zapato, aumentando significativamente la comodidad para los días más fríos.
Volvimos iguales, pero diferentes. Más de lo que ves es lo que sientes, conoce " Nuestros Íconos "
¿Cuáles son "nuestros icónicos"?
Hablar de SANJO es hablar de K100 y K200 . Para celebrar la importancia que tuvieron en la construcción de SANJO como marca, cariñosamente decidimos llamar a estos modelos "Nuestros Iconos", ya que realmente son eso, los iconos de Sanjo, sus ejemplos originales, las estrellas de Sanjo.
El legado de SANJO es la mayor responsabilidad que llevamos con orgullo y, como tal, tenía sentido continuar escribiendo esta historia preservando lo que más nos distingue: " Nuestros íconos ".
Comprar en línea
¿Cómo hago una compra en línea?
Muy simple:
- Puedes registrarte y tener tu cuenta de usuario o continuar como invitado;
- Selecciona el producto que deseas y la talla deseada. Luego haga clic en "AÑADIR AL CARRITO";
- Si deseas agregar más productos, haz clic en "SEGUIR COMPRANDO";
- Si deseas finalizar tu compra, deberás comprobar tu pedido (ver si estás seleccionado correctamente las tallas y modelos deseados). Luego confirma que estás de acuerdo con los términos y condiciones e introduce tu nombre y NIF si quieres una factura con datos fiscales. Luego continúa y haz clic en "FINALIZAR COMPRA"
- Complete los datos de envío: Correo electrónico; Nombre; Apellido, Dirección Completa y Contactos (si desea utilizar MBway como método de pago, el contacto a ingresar debe ser el configurado con la aplicación MBway).
- Si quieres recoger tu pedido en uno de los Puntos CTT en lugar de que te lo entreguen en tu domicilio, consulta los Puntos CTT disponibles más cercanos. Luego, en el campo “dirección” de los datos de contacto, escribe la dirección del Punto CTT elegido para recoger tu pedido e introduce: “CTT PARTNERSHIP”.
- Si tienes un código de descuento para usar, ingrésalo en "CÓDIGO DE DESCUENTO" y haz clic en "APLICAR". De lo contrario, continúa y haz clic en "CONTINUAR CON EL ENVÍO";
- Para Portugal el envío es gratuito, para otros países elija la opción de envío y haga clic en "PROCEDER AL PAGO";
- Elige el método de pago: Tarjeta de Crédito, PayPal, MBway (solo tienes 5 minutos para realizar el pago después de realizar tu pedido) Amazon Pay o Pago Multibanco (si eliges MB el pedido solo se procesará después de realizar el pago con referencia MB generado en el siguiente paso);
- Si desea que la dirección de facturación sea la misma que la dirección de envío, haga clic en "LA MISMA DIRECCIÓN DE ENVÍO"; si desea agregar otra, haga clic en "UTILIZAR UNA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN DIFERENTE" y complete los datos que desee;
- Finalmente, haz clic en “ REALIZAR MI PEDIDO” y se generará el resumen de tu pedido (así como la Referencia de MB si has elegido esa forma de pago).
- Entonces sólo queda esperar a que lleguen.
Acabo de completar un pedido en línea, ¿puedo cambiarlo?
Todos los pedidos realizados en sanjo.pt no son modificables, por lo tanto no es posible cambiar cantidad/tamaño y/o agregar/eliminar artículos.
Si ve esta necesidad, comuníquese con atención al cliente a través de info@sanjo.pt para que podamos ayudarlo a indicar la mejor alternativa teniendo en cuenta su solicitud y el estado de su pedido.
Acabo de completar un pedido en línea, ¿puedo cancelarlo?
No es posible cancelar su pedido de forma independiente.
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Libro de reclamaciones
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Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío varía según el país de destino y los productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:
UNIÓN EUROPEA
- Envío gratuito - 0,00€
RESTO DEL MUNDO (excepto UE):
- Envío Estándar (entre 0,00€ y 99,99€) - 20,00€
- Envío Estándar (entre 100,00€ y 199,99€) - 15,00€
- Envío estándar (más de 200,00 €) - 0,00 €
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido online?
El plazo de entrega de nuestros productos varía en función del destino del pedido según los siguientes plazos:
PORTUGAL: 1 a 2 días hábiles
ESPAÑA: 2 a 3 días hábiles
UNIÓN EUROPEA (excepto Portugal y España): 3 a 4 días hábiles
RESTO DEL MUNDO (excepto UE): 4 a 5 días hábiles
Durante periodos de rebajas, promociones y campañas especiales, pueden producirse algunos retrasos en los envíos debido al aumento del volumen de ventas.
¿Quién entrega mi pedido?
En Portugal continental, islas y España las entregas se realizan mediante CTT; Para el resto de países las entregas se realizan mediante FedEx.
¿Puedo realizar un pedido y enviarlo a un destino distinto a mi país?
Por supuesto. Sólo tienes que completar correctamente la dirección de entrega y dejar los datos de contacto del responsable de recibir el pedido. También puedes optar por recoger en un Punto CTT . Hay muchos: descubre cuál está más cerca de tu zona.
¿Puedo elegir día y hora de entrega?
No, asegúrese de que haya alguien presente en la dirección de entrega elegida.
Si no puede garantizar la recepción de la manera anterior, le sugerimos que elija la dirección de un Punto CTT para recoger su pedido, consulte los puntos CTT disponibles y disfrute de la flexibilidad de poder recoger su pedido en el horario proporcionado por Ponto. CTT.
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago?
En Sanjo.pt puedes realizar pagos mediante: Multibanco Reference, Paypal, Amazon Pay, MBway, Klarna o Tarjeta de Crédito.
Si elige pagar su pedido a través de Referencias de cajeros automáticos, solo se procesará una vez que se haya pagado el pedido. Sanjo es notificado del pago y procesa el pedido sin necesidad de enviar ningún comprobante.
En el caso de pagos por MBway, sólo tienes 5 minutos para realizar el pago. Si no recibes la notificación de pago pendiente desde la App MBway, ingresa a la app y el pago estará disponible para ser realizado.
Preguntas frecuentes sobre KLARNA
Para cualquier pregunta relacionada con los pagos realizados a través de Klarna, acceda a las preguntas frecuentes de Klarna.
¿Mi pago es seguro?
Por supuesto. El pago está totalmente protegido por los principales sistemas de autenticación globales como TrustWave. Por otro lado, toda la información ingresada para la compra será conforme al tratamiento de datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. El sitio cumple con todos los controles antispam y antivirus. La navegación es completamente segura.
¿Cuándo se me cargará el pago?
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, Amazon Pay y Paypal, el importe de los pedidos sólo se cargará en el momento del envío. Los pedidos pagados con referencia Multibanco y MBway serán debitados en el momento en que el Usuario realice el pago.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver mi compra online?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago elegido para la compra online. Si has elegido pagar por Referencia Multibanco, realizaremos una transferencia bancaria.
Cometí un error con la talla/artículo/color de mi pedido, ¿puedo reemplazarlo?
No es posible reemplazar productos en pedidos realizados de forma independiente. Sin embargo, si aún no se ha emitido, puede solicitar un cambio por correo electrónico a info@sanjo.pt . Si ya ha sido enviado, puedes esperar a que se reciba el pedido y cambiarlo inmediatamente.
¿Puedo cambiar mi compra online?
Sí, podrás cambiar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo, siempre y cuando los productos mantengan sus características originales y no presenten signos de uso. Para realizar un cambio sólo tienes que:
- Rellena el formulario de cambio o devolución , deberás rellenar el correo electrónico que utilizaste para tu pedido. Luego de completar, deberás esperar un segundo correo electrónico con toda la información de envío.
- Para envíos a Portugal y España, Sanjo asume el cambio sin coste adicional una vez por cada pedido .
- Para el cambio de pedidos enviados al resto de Europa los gastos de devolución corren a cargo del cliente pero Sanjo asume los costes del segundo envío.
- Para cambios procedentes de países fuera de la Unión Europea , no se puede enviar el artículo antes de contactar con el servicio de atención al cliente , por correo electrónico a info@sanjo.pt . Esto facilita el proceso aduanero.
- Una vez que recibamos el producto devuelto, le enviaremos el nuevo producto que solicitó.
Los cambios se pueden realizar automáticamente por talla y están sujetos al stock disponible en el momento en que recibimos la devolución.
Si desea cambiar el color o el modelo, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@sanjo.pt .
Si los artículos devueltos presentan signos de uso, SANJO se reserva el derecho de no aceptar el cambio.
¿Cómo recibo un reembolso?
- Si el pago del pedido se realizó a través del servicio Referencias Multibanco , será contactado vía correo electrónico para indicarle el IBAN respectivo.
- Si el pago se realizó mediante MBWAY , Paypal, Visa o Klarna , los reembolsos de los artículos devueltos se realizan utilizando el mismo método de pago elegido para la compra después de la recepción y verificación del cumplimiento del producto devuelto.
Cuando devuelvo varios pedidos, ¿cómo se realiza el reembolso?
Los reembolsos se realizarán previa solicitud utilizando el método de pago utilizado en el momento de la compra. Si el método de pago fue Referencias Multibanco se realizará una transferencia bancaria.
¿Puedo cambiar o devolver productos Sanjo comprados en otra empresa?
SANJO sólo es responsable de los productos vendidos por la empresa con razón social M2BEWEAR, Lda, actual propietaria de la marca Sanjo.
Consulta los Términos y Condiciones Generales para más información sobre SANJO y también puedes consultar los centros de Resolución de Disputas Online.
Política de devolución de tarjetas regalo digitales
DEVOLUCIÓN: TARJETA REGALO: La devolución de la Tarjeta Regalo está sujeta a los plazos de devolución estipulados para cualquier otro artículo y únicamente podrá realizarse al titular y al mismo método de pago utilizado para la compra.
DEVOLUCIÓN DE COMPRAS CON TARJETA DE REGALO: Si devuelve un artículo que se compró originalmente con una Tarjeta de regalo digital, cualquier reembolso adeudado se devolverá a la Tarjeta de regalo.
Si deseas la devolución del importe de la Tarjeta Regalo, sólo será
podrá realizarse al titular de la compra de la Tarjeta Regalo y al mismo método de pago utilizado para la compra. Los reembolsos sólo serán posibles si el periodo de devolución de la Tarjeta Regalo aún está activo.
Guía de productos
¿Cómo sé qué talla seleccionar?
Puedes consultar qué talla es mejor para ti en nuestra Guía de tallas .
Mide la longitud de tus pies desde el talón hasta la punta del dedo gordo. Haga esto con ambos pies.
Debes guiarte por el pie que tenga la medida más grande.
Comprueba la talla UK que se muestra en los zapatos que usas habitualmente.
Cruza estos datos con nuestra tabla de tallas.
Si aún tienes dudas sobre la talla que debes pedir, contáctanos en info@sanjo.pt , estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué cuidados debo tener con mi SANJO?
Consejos para usar y mantener tu Sanjo
Nuestro calzado está diseñado para un uso casual. No está preparado para ser utilizado en ningún tipo de deporte. Mantén tus zapatos Sanjo guardados en un lugar libre de humedad para una mejor conservación.
Instrucciones de conservación
Lavado : Utilizar jabón neutro, sin lejías ni detergentes . Limpiar sólo el exterior. Después de la limpieza, retira el jabón con un paño húmedo.
Nunca uses una lavadora ni dejes tus zapatos Sanjo en remojo o enjuagados bajo el grifo. Utilice siempre la menor cantidad de agua posible.
Para secar, coloca tus zapatos Sanjo a la sombra, con la suela hacia abajo. Nunca utilice secadora, secador de pelo ni horno. Nunca lo expongas a calor intenso.
Para reducir los olores de la transpiración, deja que tus zapatos Sanjo se ventilen a la sombra durante 12 horas después de su uso. También es recomendable utilizar antiséptico en los zapatos.