Envíos, Cambios y Devoluciones

¿Cómo hago una compra en línea?
Muchos simples:
  • Podrás registrarte y tener tu cuenta de usuario o continuar como invitado;
  • Selecciona el producto que deseas y la talla deseada. Luego haga clic en "AÑADIR AL CARRITO";
  • Si desea agregar más productos, haga clic en "SEGUIR COMPRANDO";
  • Si deseas finalizar tu compra, debes verificar tu pedido (ver si estás seleccionado correctamente las tallas y modelos deseados). Luego confirma que estás de acuerdo con los términos y condiciones e introduce tu nombre y NIF si quieres una factura con datos fiscales. Luego continúa y haz clic en "FINALIZAR COMPRA"
  • Complete los detalles de envío: Correo electrónico; Nombre; Apellido, Dirección Completa y Contactos (si desea utilizar MBway como método de pago, el contacto a ingresar debe ser el configurado con la aplicación MBway).
  • Si tiene un código de descuento para usar, ingréselo en "CÓDIGO DE DESCUENTO" y haga clic en "APLICAR". De lo contrario, continúa y haz clic en "CONTINUAR CON EL ENVÍO";
  • Para Portugal y España el envío es gratuito, para el resto de países elija la opción de envío y haga clic en "PROCEDER AL PAGO";
  • Elige tu método de pago: Tarjeta de Crédito, PayPal, MBway (solo tienes 5 minutos para realizar el pago después de realizar tu pedido) Amazon Pay, Klarna o Pago Multibanco (si eliges MB el pedido solo se procesará después de realizar el pago de la referencia de MB generada en el siguiente paso);
  • Si desea que la dirección de facturación sea la misma que la dirección de envío, haga clic en "LA MISMA DIRECCIÓN DE ENVÍO"; si desea agregar otra, haga clic en "UTILIZAR UNA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN DIFERENTE" y complete los datos que desee;
  • Finalmente, haz clic en " REALIZAR MI PEDIDO " y se generará el resumen de tu pedido (así como la Referencia de MB si has elegido ese método de pago).
  • Luego sólo queda esperar a que lleguen.

 

Cometí un error con la talla/artículo/color de mi pedido, ¿puedo reemplazarlo?
No es posible reemplazar productos en pedidos realizados de forma independiente. Sin embargo, si aún no se ha emitido, puede solicitar un cambio por correo electrónico a info@sanjo.pt . Si ya ha sido enviado, puedes esperar a que se reciba el pedido y cambiarlo inmediatamente.

 

ENVÍOS:

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío varía según el país de destino y los productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:

UNIÓN EUROPEA

  • Envío gratuito - 0,00 €

RESTO DEL MUNDO (excepto UE):

  • Envío estándar (entre 0,00€ y 99,99€) - 20,00€
  • Envío estándar (entre 100,00 € y 199,99 €) - 15,00 €
  • Envío estándar (más de 200,00 €) - 0,00 €

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido online?

El plazo de entrega de nuestros productos varía en función del destino del pedido según los siguientes plazos:

PORTUGAL: 1 a 2 días hábiles

ESPAÑA: 2 a 3 días hábiles

UNIÓN EUROPEA (excepto Portugal y España): 3 a 4 días hábiles

RESTO DEL MUNDO (excepto UE): 4 a 5 días hábiles

¿Quién entrega mi pedido?

En Portugal continental, islas y España las entregas se realizan mediante CTT. Para el resto de países las entregas se realizan mediante Fedex.

¿Puedo realizar un pedido y enviarlo a un destino distinto a mi país?
Por supuesto. Sólo tienes que completar correctamente la dirección de entrega y dejar los datos de contacto del responsable de recibir el pedido.
¿Puedo elegir el día y la hora para recibir mi pedido?

No, asegúrese de que haya alguien presente en la dirección de entrega elegida.

¿Seré responsable de los derechos e impuestos de importación?
Si el pedido se envía a países de la Unión Europea no estará sujeto a ningún pago de aduana. Si los envíos se realizan a otros países del mundo (excepto la UE), pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación que son asumidos por el cliente.

 

INTERCAMBIOS

¿Puedo cambiar mi compra Online?
Sí, podrás cambiar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo, siempre y cuando los productos mantengan sus características originales y no presenten signos de uso. Para realizar un cambio sólo tienes que:
  • Accede a nuestro Portal disponible en este enlace y sigue los pasos.
  • Para envíos a Portugal y España, Sanjo asume el cambio sin coste adicional una vez por cada pedido .
  • Para el cambio de pedidos enviados al resto de Europa los gastos de devolución corren a cargo del cliente pero Sanjo asume los costes del segundo envío.
  • Para cambios procedentes de países fuera de la Unión Europea , no se puede enviar el artículo antes de contactar con el servicio de atención al cliente , por correo electrónico a info@sanjo.pt . Esto facilita el proceso aduanero.
  • Una vez que recibamos el producto devuelto, le enviaremos el nuevo producto que solicitó.
  • Los costos de envío no son reembolsables en los casos en que se aplicaron costos de envío.

Los cambios se pueden realizar automáticamente por talla y están sujetos al stock disponible en el momento en que recibimos la devolución.

Si desea cambiar el color o el modelo, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@sanjo.pt .

Si los artículos devueltos presentan signos de uso, SANJO se reserva el derecho de no aceptar el cambio.

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra online?
Sí, puedes devolver tu pedido hasta 14 días después de recibirlo, siempre y cuando los productos mantengan sus características originales y no presenten signos de uso. Para realizar una devolución sólo tienes que:
  • Accede a nuestro Portal disponible en este enlace y sigue los pasos.
  • Si el pago del pedido se realizó a través del servicio de Referencias Multibanco , será contactado vía correo electrónico para indicarle el IBAN respectivo.
  • Si el pago se realizó mediante Paypal, Visa o Klarna , los reembolsos de los artículos devueltos se realizan utilizando el mismo método de pago elegido para la compra después de la recepción y verificación de la conformidad del producto devuelto.
  • Para los envíos a Portugal y España, Sanjo se encarga de las devoluciones sin coste adicional una sola vez por cada pedido .
  • Para devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea , no se puede enviar el artículo antes de contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@sanjo.pt . Esto facilita el proceso aduanero.
  • Los costos de envío no son reembolsables en los casos en que se aplicaron costos de envío.

Si los artículos devueltos presentan signos de uso, SANJO se reserva el derecho de no aceptar la devolución y negarse a reembolsarlos.

 

ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si su producto tiene algún defecto, no dude en hacérnoslo saber.

Simplemente siga los siguientes pasos:

  • Enviar un correo electrónico a info@sanjo.pt :
    • Asunto del correo electrónico: “Queja #100 1” (después del signo almohadilla, ingrese su número de pedido).
    • Adjunto: 2 o 3 fotografías claras que muestran claramente el problema encontrado en el producto.
    • Texto del correo electrónico: describe detalladamente el problema encontrado.
  • Envía tu producto a SANJO | Rua 5 de Octubre nº 484 | 4700-260 - Braga | Portugal.
  • Su producto será analizado en el laboratorio. Lo repararemos si se trata de un problema sencillo y de fácil solución, permitiéndonos reducir el desperdicio. Esta solución sólo será posible si no te causa ningún inconveniente. Si no hay posibilidad de reparación, lo reemplazaremos.
  • Este proceso dura alrededor de 30 días.

Asumimos la responsabilidad de todos nuestros productos siempre y cuando se hayan cumplido todos los estándares de mantenimiento y limpieza de nuestro calzado disponibles en nuestra web. Puede confirmar aquí: https://www.sanjo.pt/pages/faqs . Tras una reclamación, el producto será sometido a análisis de laboratorio y se detectará cualquier incumplimiento y, en esta situación, Sanjo se reserva el derecho de denegar la reparación/reemplazo.