¿Cómo hago una compra online?

Mucho simples:

• Puedes crear tu cuenta de usuario o proceder como invitado;
• Selecciona el producto y la talla deseada en nuestra tienda y haz clic en "AGREGAR AL CARRITO";
• Si deseas agregar más productos, haz clic en "CONTINUAR COMPRANDO";
• Si deseas finalizar tu compra, verifica tu pedido, confirma que estás de acuerdo con los términos y condiciones, si deseas una factura con datos fiscales, inserta el nombre y el NIF, si no continúa y haz clic en "FINALIZAR COMPRA"
• Completa los datos de envío: E-mail; Nombre; Apellido, Dirección Completa y Contactos (si deseas utilizar MBway como forma de pago, el contacto a insertar debe ser el configurado con la aplicación MBway).
  Si quieres recoger tu pedido en uno de los Pontos CTT en lugar de que te lo entreguen en tu domicilio, consulta los Pontos CTT más cercanos y disponibles. Luego, en el campo "dirección" de la información de contacto, escribe la dirección del Ponto CTT elegido para recoger tu pedido y pon la indicación: "PARCERIA CTT".
  Si tienes algún código de descuento para usar, escríbelo en "CÓDIGO DE DESCUENTO" y haz clic en "APLICAR". De lo contrario, continúa y haz clic en "CONTINUAR PARA EL ENVÍO";
• Para Portugal y España el envío es gratuito, para otros países elige la opción de envío y haz clic en "CONTINUAR CON EL PAGO";
  Elige la forma de pago: Tarjeta de crédito, PayPal, MBway (solo tienes 5 minutos para realizar el pago después de realizar tu pedido), Amazon pay, Klarna o Pago Multibanco (si eliges MB, el pedido solo se procesará después de realizar la referencia MB generada en el siguiente paso);
  Si deseas que la dirección de facturación sea la misma que la dirección de envío, haz clic en "LA MISMA DIRECCIÓN DE ENVÍO"; si deseas colocar otro haz clic en "USAR UNA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN DIFERENTE" y completa con los datos que desees;
• Finalmente, haz clic en "HACER MI PEDIDO" y se generará tu resumen de pedido (así como la Referencia MB si ha elegido esta forma de pago).
  Entonces solo tienes que esperar a que lleguen.

Me equivoqué en el tamaño / artículo / color de mi pedido, ¿puedo reemplazarlo?

No es posible reemplazar productos en pedidos completados de forma autónoma. Sin embargo, si aún no se has emitido, puedes solicitar cambios enviando un correo electrónico a info@sanjo.pt. Si ya has sido enviado, puedes esperar a que se reciba el pedido y luego realizar el cambio.

ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?

El envío varía según el país de destino y los productos comprados en las siguientes condiciones:

UNIÓN EUROPEA (excepto Portugal y España):

• Envío gratuito- € 0,00

RESTO DEL MUNDO (excepto UE):

• Envío estándar (entre 0,00 € y 99,99 €) - 20,00 €
• Envío estándar (entre 100,00 € y 199,99 €) - 15,00 €
• Envío estándar (más de 200,00 €) - 0,00 €

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido online?

El tiempo de entrega de nuestros productos varía según el lugar de destino del pedido de acuerdo con los siguientes plazos:

PORTUGAL: 1-2 días hábiles

ESPAÑA: 2-3 días hábiles

UNIÓN EUROPEA (excepto Portugal y España): 3-4 días hábiles

RESTO DEL MUNDO (excepto UE): 4-5 días hábiles


¿Quién entrega mi pedido?

En el continente de Portugal, las islas y España, las entregas son realizadas por CTT. Para otros países, las entregas son realizadas por FEDEX.

¿Puedo hacer un pedido y enviarlo a un destino que no sea mi nación?

Claro. Solo tienes que completar la dirección de entrega correctamente y dejar el contacto de la persona responsable de recibir el pedido asociado.

Si vives en Portugal también puedes elegir recolectar en un Ponto CTT. Hay muchos de ellos: averigua cuál es el más cercano a tu área.

¿Puedo elegir el día y la hora de entrega?

No, asegúrese de que haya alguien presente en la dirección de entrega elegida.

Si vives en Portugal, en caso de que no pueda garantizar la recepción como se indicó anteriormente, le sugerimos que optes por un Ponto CTT, consultes los puntos disponibles y disfrutes de la flexibilidad de poder recoger tu pedido en el momento proporcionado por el Ponto CTT.

¿Seré responsable de los aranceles e impuestos de importación?

Si el pedido se envía a países de la Unión Europea, no estará sujeto a ningún pago de aduana. Si el envío se realiza al resto del mundo (excepto UE), pueden estar sujetos a tasas e impuestos de importación que son asumidos por el cliente.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mi compra online?

Sí, puedes cambiar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a haberlo recibido, siempre que los productos conserven sus características originales y no presenten signos de uso. Para realizar un cambio, solo tienes que:

1. Completar el formulario de cambio o devolución, usando el correo electrónico con el que realizaste tu pedido. Después de completarlo, debes esperar un segundo correo electrónico con toda la información sobre el envío.
2. Para entregas en Portugal y España, Sanjo asume el costo del cambio una vez por cada pedido.
3. Para pedidos enviados a otras partes de Europa, los costos de devolución son responsabilidad del cliente, pero Sanjo asume el costo del segundo envío.
4. Para cambios provenientes de países fuera de la Unión Europea, debes contactar al servicio de atención al cliente en info@sanjo.pt antes de enviar el artículo para facilitar el proceso aduanero.

Una vez que recibamos el producto devuelto, enviaremos el nuevo producto solicitado. Los costos de envío no son reembolsables en los casos en que el envío haya tenido costos aplicados. El cambio puede realizarse automáticamente por talla y está sujeto a la disponibilidad de stock en el momento en que recibamos la devolución.

Si deseas cambiar el color o el modelo, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en info@sanjo.pt.

Si los artículos devueltos presentan signos de uso, SANJO se reserva el derecho de no aceptar el cambio.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra online?

Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a haberlo recibido, siempre que los productos conserven sus características originales y no presenten signos de uso. Para realizar una devolución, solo tienes que:

1. Completar el formulario de cambio o devolución, usando el correo electrónico con el que realizaste tu pedido. Después de completarlo, debes esperar un segundo correo electrónico con toda la información sobre el envío.
2. Si el pago del pedido se realizó a través del servicio de Referencias Multibanco, te contactarán por correo electrónico para que indiques el respectivo IBAN.
3. Si el pago se realizó por PayPal, Visa o Klarna, el reembolso de los artículos devueltos se hará en el mismo método de pago elegido para la compra, tras la recepción y verificación de la conformidad del producto devuelto.

Para entregas en Portugal y España, Sanjo asume el costo de devolución una vez por cada pedido.

Para devoluciones provenientes de países fuera de la Unión Europea, debes contactar al servicio de atención al cliente en info@sanjo.pt antes de enviar el artículo para facilitar el proceso aduanero.

Los costos de envío no son reembolsables en los casos en que el envío haya tenido costos aplicados. Si los artículos devueltos presentan signos de uso, SANJO se reserva el derecho de no aceptar la devolución y rechazar el reembolso.

ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si su producto es defectuoso, no dude en hacérnoslo saber. 

Solo sigue estos pasos: 

•  Envíe un correo electrónico a info@sanjo.pt: 
  • Asunto del correo electrónico: "Queja # 1001" (después del cardenal, ingrese su número de pedido). 
  • Adjunto: 2 o 3 fotografías claras que muestran claramente el problema encontrado en el producto.
  • Texto del correo electrónico: describa en detalle el problema encontrado. 
• Envíe su producto a SANJO | Rua 5 de Outubro nº 484 | 4700-260 - Braga | Portugal. 
• Su producto será analizado en el laboratorio. Continuaremos con su reparación si es un problema simple y fácil de resolver, lo que permite la reducción de desperdicios. Esta solución solo será posible si no le causa ningún inconveniente. En caso de que no haya posibilidad de reparación, realizamos el reemplazo. 
• Este proceso lleva unos 10 días hábiles. 

Asumimos la responsabilidad de todos nuestros productos siempre que se cumplan todos los estándares de mantenimiento y limpieza de nuestro calzado disponibles en nuestro sitio web. Puede confirmar aquí:

https://www.sanjo.pt/pages/faqs. Después de una queja, el producto será sometido a análisis de laboratorio y se detectará cualquier incumplimiento y, en esta situación, Sanjo se reserva el derecho de negar su reparación / reemplazo.