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1. Introducción

1. Estos términos y condiciones rigen la compra y venta de productos SANJO, así como su registro en el sitio web sanjo.pt .
2. El sitio web sanjo.pt es gestionado por M2BEWEAR, LDA, con número de identificación fiscal 514475188, con sede en Rua da Irmã Lúcia - Pavilhão A9
   4700-152 - Braga | Portugal
3. A los efectos de estos Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. “SANJO” - la entidad jurídica que vende productos en el sitio web sanjo.br ;
2. “Usuario” – la persona física que realiza un pedido en el sitio web sanjo.pt , sin fines comerciales;
4. La utilización del sitio web sanjo.pt y la adquisición de productos SANJO implica el conocimiento, comprensión y aceptación por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales.

2. Regístrate en el sitio web

1. Para realizar un pedido, por favor regístrese previamente rellenando el formulario en “mi cuenta”.
2. También puede realizar su pedido sin registrarse previamente. Sin embargo, el registro le permite guardar sus datos para futuras acciones, además de darle acceso a su historial de usuario.
3. Después de completar su registro, tendrá acceso a su cuenta personal y podrá administrar su configuración, guardar sus artículos favoritos y rastrear sus pedidos.
4. Al acceder a su cuenta personal, usted acepta estos Términos y Condiciones.

3. Productos Sanjo

1. El sitio web sanjo.pt está dirigido a todos los usuarios que deseen adquirir productos SANJO, sin ánimo comercial.
2. Las fotografías de los productos SANJO son solo ilustrativas y pueden mostrar diferencias de color o materiales. Si bien las imágenes intentan ser lo más fieles posible al producto, es posible que no reflejen con precisión todas sus características, por lo que es fundamental consultar la información detallada de cada producto.
3. SANJO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información, ofertas de productos, precios, promociones y términos y condiciones de venta del sitio web sanjo.pt.

4. Realizar pedidos en el sitio web.

1. Para realizar un pedido en sanjo.pt es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico para registrarse y su navegador deberá estar configurado para aceptar cookies y pop-ups, lo que le permitirá tener una experiencia optimizada y acceder a todas las condiciones de navegación de nuestra tienda online.
2. Para realizar tu compra online necesitas:
1. Encuentre el(los) producto(s) que desea comprar;
2. Añade el(los) producto(s) seleccionado(s) al “Carrito de Compras”;
3. Registrar los datos personales del Usuario, que serán integrados en la base de datos de SANJO en los términos establecidos en la Política de Privacidad , incluyendo la “Dirección de Entrega”, “Dirección de Facturación”, “Método de Pago”, número de teléfono y número de identificación fiscal (NIF);
4. Por último, revisa tu pedido y confírmalo.
3. El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del método de pago seleccionado. Tras la validación del pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.
4. En el área de cliente podrás encontrar todos los detalles de tu compra.
5. Su pedido será entregado por el operador logístico en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra, junto con la factura detallada correspondiente.
6. Al enviar el formulario de pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad .
7. SANJO se reserva el derecho de rechazar y cancelar pedidos ya confirmados en las siguientes áreas:
1. El producto no está disponible;
2. El pago no se puede realizar mediante ninguna de las opciones de pago disponibles en sanjo.pt ;
3. Pago no confirmado;
4. La información de facturación es incorrecta o no se puede verificar.
5. Hay un error en la cotización del precio;
6. La entrega no fue posible.

5. Preventa

1. Los pedidos anticipados están disponibles durante 90 días antes de la entrega del producto. El pago de los pedidos anticipados se realiza al realizar la reserva. Las entregas se realizan en cuanto el producto está disponible para la venta y no excluyen las condiciones mencionadas en los puntos 5.3 y 5.4.
2. Una vez finalizado el periodo de preventa y confirmado el pedido, no es posible realizar cambios ni cambios (producto, tallas, cantidades, etc.).
3. Para cancelar tu pedido anticipado, solo puedes hacerlo durante el periodo de preventa. Una vez finalizado el evento, no podrás cancelar tu pedido.
4. Si desea cancelar su pedido, el reembolso se procesará a través del método de pago que utilizó.

6. Precios

1. Los precios de los productos mostrados en el sitio web sanjo.pt incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que será detallado en la factura enviada al Usuario.
2. Todos los precios se expresan en euros (€). Los gastos de aduana del país de entrega correrán a cargo del cliente.
3. Los precios de los productos que se muestran en el sitio web están sujetos a cambios. SANJO se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso. Los precios mostrados al momento de la compra son los que se aplican a dicha compra.
4. Si existe algún error en el precio de los productos solicitados, SANJO o el usuario podrán cancelar el pedido hasta su envío (si el error es a favor del cliente, SANJO lo cubre; si el error es en contra del cliente, SANJO reembolsará).
5. El precio total especificado en el momento del pago incluye los impuestos del país de origen (Portugal) y los gastos de envío (si corresponde).
6. El Usuario únicamente deberá abonar el importe especificado en la confirmación del pedido.
7. Todos los pedidos se procesan en euros (€). Si su cuenta bancaria está en otra moneda, el tipo de cambio aplicado al cargo en su cuenta bancaria lo determinará automáticamente su banco/PayPal, no SANJO.

7. Métodos de pago

1. El Usuario podrá pagar sus compras a través de las entidades procesadoras de pagos Paypal, MBway, Multibanco Reference y Tarjeta de Crédito;
2. SANJO no acepta otros métodos de pago aparte de los mencionados anteriormente. El Usuario no debe intentar pagar con ningún otro medio de pago que no sea el descrito anteriormente; en caso de hacerlo, no nos responsabilizamos de los daños que puedan derivarse.

8. Gastos de envío

9. Entrega

1. SANJO envía el/los producto(s) solicitados por el Usuario de lunes a viernes, y son enviados en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago.
2. No es posible programar la entrega de nuestros productos; es necesario que alguien esté presente en la dirección de entrega el día de la entrega para garantizar su correcta entrega. Sin embargo, nuestro repartidor siempre se pondrá en contacto con usted con antelación. En Portugal continental y las islas, también puede programar su recogida en los puntos de recogida designados de CTT .
3. Si, durante la tramitación de su pedido, detectamos que el producto no está disponible, SANJO informará al Usuario en cuanto se detecte dicha indisponibilidad. El Usuario podrá entonces elegir otro producto, esperar a que se reponga el producto no disponible o recibir un reembolso.
4. Si el transportista detecta que es imposible completar la entrega en la fecha indicada, se pondrá en contacto con el Usuario para programar una nueva fecha.
5. Es responsabilidad del Usuario, en el momento de la entrega, comprobar si el embalaje presenta daños o señales de manipulación. Si se detectan estas señales, el Usuario no deberá aceptar el pedido, que será devuelto. Debe informar de la situación por correo electrónico a info@sanjo.pt , describiéndola y, siempre que sea posible, adjuntando una fotografía. SANJO reenviará otro pedido sin coste adicional o lo cancelará y reembolsará el importe, según la preferencia del Usuario.
6. La entrega se considerará efectuada una vez que el Usuario firme la factura enviada por el transportista.
7. En los casos en que la entrega no sea posible, el transportista dejará un aviso en el lugar de entrega, indicando la fecha y hora del intento de entrega, el punto CTT donde se encuentra la mercancía y el plazo en el que el cliente puede recoger la mercancía, en caso contrario será devuelta a SANJO.
8. En los casos que el cliente especifique como dirección de entrega un Punto CTT , la mercancía quedará almacenada allí hasta que sea recogida por el cliente.
9. Si la mercancía no es recogida en el Punto CTT en el plazo indicado, será devuelta a SANJO.

10. Derecho de desistimiento – Condiciones de devolución

1. El Usuario podrá resolver su contrato hasta 14 días después de recibir el pedido, siempre que:
1. El(los) producto(s) deberá(n) conservar sus características originales y no presentar signos de uso;
2. El(los) producto(s) debe(n) estar completo(s) e incluir todos los materiales que lo acompañan, los cuales también deben ser devueltos.
2. El Usuario podrá ejercer su derecho de Desistimiento completando el formulario de devolución que acompaña al pedido y enviándolo a la dirección de correo electrónico info@sanjo.pt , pegando la etiqueta de devolución a un paquete debidamente sellado y entregándolo en una oficina de correos.
3. Los gastos de devolución de un pedido al ejercer el derecho de desistimiento corren a cargo de SANJO en los casos en que SANJO no haya cobrado el envío. Si los gastos de envío se imputaron al pedido inicial, no serán reembolsables, salvo que el reembolso esté justificado por un defecto o falta de conformidad de los productos enviados.
4. SANJO emitirá un reembolso tras recibir los productos y confirmar su correcto estado. Si los productos están intactos, se reembolsará el importe pagado por el pedido, utilizando el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días.
5. Si los artículos devueltos muestran signos de uso, SANJO se reserva el derecho de rechazar la devolución y emitir un reembolso.

11. Cancelaciones y reembolsos

1. Podrás cancelar tu pedido, siempre que lo solicites vía e-mail a info@sanjo.pt antes de su envío.
2. Los pedidos cancelados antes del envío son reembolsables, incluyendo tanto el valor del pedido como los costos de envío asociados, ya que el envío nunca se completa.
3. Los pedidos cancelados después del envío están sujetos a las condiciones descritas en el punto 10 del Derecho de Desistimiento.
4. SANJO no cubre los gastos de envío por cambios de productos que puedan surgir a cargo del cliente. Los productos defectuosos o no conformes con el pedido no generan gastos de envío para el Usuario.
5. Si el Usuario recibe un producto SANJO defectuoso o no conforme, podrá optar por sustituir el producto o rescindir el contrato.
6. Tan pronto como el Usuario observe un defecto u otra no conformidad, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a info@sanjo.pt, describiendo el defecto o la no conformidad del producto y, siempre que sea posible, adjuntando imágenes de apoyo.
7. Tras recibir el correo electrónico, nos pondremos en contacto con el Usuario para proceder a la sustitución del producto o a la resolución del contrato.

12. Calidad

1. SANJO no vende productos de segunda mano, productos defectuosos, o productos elaborados con materias primas diferentes a las descritas en la ficha de cada producto.
2. Aunque SANJO se esfuerza por ser lo más preciso posible al ilustrar sus productos, las imágenes pueden presentar variaciones de color y textura según el monitor utilizado. Por lo tanto, le recomendamos consultar la información detallada de cada producto. Para cualquier información adicional, contáctenos por correo electrónico a info@sanjo.pt para que podamos ayudarle.

13. Quejas

SANJO valora mucho la opinión de sus clientes. Por lo tanto, le rogamos que nos comunique cualquier queja, sugerencia de mejora o necesidad de soporte enviando un correo electrónico a info@sanjo.pt. Nos comprometemos a contactarle en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir su correo electrónico.

14. Garantía y servicio postventa

Los productos SANJO se benefician de la garantía estipulada en la legislación aplicable a la venta de bienes de consumo.

15. Exclusión y limitación de responsabilidad

16. Modificación de los Términos y Condiciones

SANJO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento; le recomendamos consultarlos periódicamente en esta sección. El uso del sitio web www.sanjo.pt implica la aceptación de estos términos y condiciones.

17. Tratamiento de datos personales

Por favor, lea atentamente nuestra Política de Privacidad y familiarícese con las normas y procedimientos que adoptamos para proteger sus datos personales cuando navega en nuestro sitio web, así como las medidas de seguridad y confidencialidad que tomamos.

18. Evidencia y Archivo

Los registros informáticos se archivan de forma segura para que puedan servir como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos que se producen entre SANJO y los Usuarios.

19. Resolución de disputas en línea

20. Libro Electrónico de Quejas

Puede (aunque no es necesario) utilizar el Libro Electrónico de Quejas para registrar una queja; acceda aquí . Recuerde que siempre estamos disponibles a través de nuestros canales de contacto para ayudarle.